Categoria: Computer | Martedì 18 Ottobre 2022, Ecco una lista veloce su quali programmi utilizzare nei call center

Vuoi conoscere i programmi per call center ? Eccoti una lista di programmi utili per call center.

Il software per il call center è un programma che aiuta le organizzazioni a gestire volumi significativi di chiamate in entrata e/o in uscita. In termini generali, il software per il call center esegue attività come l’indirizzamento delle chiamate, la raccolta di informazioni sul chiamante, l’attivazione di risposte preregistrate alle FAQ e il trasferimento dei chiamanti ad altri canali.

Come funziona un sistema telefonico per il call center?
A un livello più alto, i sistemi telefonici per i call center consentono di raccogliere i dati dei chiamanti, di estrarre dati dai sistemi e di inviarli ad altri sistemi e di configurare il flusso di chiamate in base a regole aziendali. Ad esempio, quando un cliente chiama la tua azienda, il sistema telefonico del call center lo invita a lasciare i suoi dati.