Categoria: Soldi | Domenica 03 Febbraio 2019, In ogni settore, prima o poi qualcosa va storto, è inevitabile: spedizione in ritardo, prodotto difettoso, volo rimandato. La bravura di una buona azienda non consiste nel cancellare tutti i problemi, cosa impossibile, ma nel saperli gestire in modo efficace. Insomma, a fare la differenza, ancora più del disservizio, è la sua gestione.
Tuttavia, se il mondo anglosassone lo ha già capito da molto tempo, i paesi latini si devono ancora attrezzare per colmare il “gap”. E lo devono fare velocemente. Essere pronti in quest’area è ormai sempre più cruciale, specie considerato l’effetto che le recensioni negative possono avere sui social...