Categoria: Moda | Martedì 18 Febbraio 2020,

Il rivenditore in difficoltà chiuderà circa un quinto dei suoi negozi nei prossimi tre anni

Il vecchio rivenditore Macy's sta chiudendo 125 negozi - circa un quinto del totale - e sta licenziando circa 2.000 lavoratori, mentre sta lottando per sostenere le vendite dopo una deludente stagione di vacanze.

La catena di grandi magazzini sta anche chiudendo la sede centrale di Cincinnati e trasferirà le attività nella sede principale di New York, come ha annunciato martedì in un comunicato. 

"I cambiamenti che stiamo apportando sono profondi e hanno un impatto su ogni area del business, ma sono necessari", ha detto Jeff Gennette, amministratore delegato di Macy's, in una dichiarazione. "Stiamo portando l'organizzazione attraverso un significativo cambiamento strutturale per ridurre i costi, avvicinare i team e ridurre i doppioni".

Macy's, che nel 2018 ha registrato vendite per 25 miliardi di dollari, è la più grande catena di grandi magazzini del paese. Con Macy's e Bloomingdale's nel suo portafoglio, l'azienda è considerata uno dei più importanti retailer a livello nazionale, con negozi in centinaia di centri commerciali statunitensi. È anche diventata un'icona culturale per generazioni di americani, ispirando film come "Miracolo sulla 34a strada". La parata annuale del Giorno del Ringraziamento di Macy's, che risale al 1924, è la più grande parata del mondo e attira ogni anno milioni di festaioli.

Ma il cambiamento delle abitudini dei consumatori e la crescente concorrenza di shopping online come Stileo ne hanno ribaltato le sorti. Il gigante del commercio al dettaglio ha chiuso decine di negozi sottoperformanti, molti dei quali in centri commerciali, negli ultimi quattro anni, mentre investe nelle sue proprietà più redditizie. Nonostante ciò, Macy's ha lottato per conquistare i clienti che sempre più spesso acquistano online.

Gli analisti hanno detto che le chiusure, che si svolgeranno nell'arco di tre anni, danneggerebbero alcuni dei centri commerciali più vulnerabili del paese, e porterebbero a un effetto a catena del calo del traffico pedonale e delle entrate per i negozi vicini. Decine di centri commerciali hanno chiuso nell'ultimo decennio, e altre centinaia sono in declino perché hanno perso i negozi più importanti. Secondo un rapporto del Credit Suisse del 2017, un centro commerciale statunitense su quattro dovrebbe chiudere entro il 2022. Macy's non ha specificato quali località prevede di chiudere, ma ha detto che le chiusure saranno in centri commerciali di "livello inferiore".

Ma il cambiamento delle abitudini dei consumatori e la crescente concorrenza dello shopping online hanno invertito la tendenza. Il gigante della vendita al dettaglio ha chiuso decine di negozi sottoperformanti, molti dei quali in centri commerciali, negli ultimi quattro anni, mentre investe nelle sue proprietà più redditizie. Nonostante ciò, Macy's ha lottato per conquistare i clienti che sempre più spesso acquistano online. 

Le disgrazie dell'azienda sono dovute alle turbolenze del settore del commercio al dettaglio. Le aziende statunitensi hanno annunciato un record di 9.300 chiusure di negozi lo scorso anno, secondo il Coresight Research, e gli analisti si aspettano che questa tendenza continui anche nel nuovo anno. Decine di grandi aziende - molte delle quali sono punti vendita al dettaglio come Gymboree, the Limited e Sears - hanno presentato istanza di fallimento negli ultimi anni.

Macy's ha sperimentato formati di negozi più piccoli e punti vendita Backstage. Recentemente ha collaborato con il rivenditore online ThredUp per vendere abbigliamento usato in alcune decine di negozi. Martedì scorso il rivenditore ha annunciato un'altra nuova idea: Market by Macy's, un negozio di piccolo formato che venderà prodotti locali, oltre a cibo e bevande, nei centri commerciali "lifestyle" di tutto il Paese. L'apertura del primo negozio Market è prevista per questa settimana a Dallas.

Più e più volte abbiamo visto che i negozi al dettaglio chiudono perchè non sono riusciti ad evolversi al passo con i tempi. Il cambiamento della tecnologia, le tendenze e le preferenze dei clienti hanno cambiato per sempre lo spazio retail. La chiave è che i marchi comprendano i loro clienti ed evolvano nel modo migliore per soddisfare le loro esigenze. Invece di attenersi allo status quo o di cedere a quello che molti marchi al dettaglio vedono come l'inevitabile, i retailer devono evolversi o correre il rischio reale di chiudere.

Più che il prezzo o il prodotto, l'esperienza è il più grande vantaggio competitivo di un marchio. Costruire forti relazioni con i clienti, comprendere le loro esigenze e costruire un'esperienza innovativa per soddisfare tali esigenze è ciò che trasforma i negozi online come stileo in aziende fiorenti. Nel mondo del retail invece o si evolve o viene chiuso.