@internet @tecnologia - AI vs. umano: nell’assistenza clienti GIUSTAMENTE l’operatore è preferito. A me personalmente piace l’ibrido, cioè AI al posto delle FAQ ma che di fronte a domande “atipiche” ti mette in contatto con l’operatore. Peccato che in certi casi ci siano operatori peggio dei bot: “sono non vedente, spiegami le cose in modo diverso” / “ti ho chiesto se la spia è verde o rossa”… AI e assistenza clienti: gli utenti preferiscono ancora l’umano alle macchine https://www.ilsoftware.it/ai-e-assistenza-clienti-gli-utenti-preferiscono-ancora-lumano-alle-macchine/
@sabrinaweb71 @tecnologia Twitter, ora X, è l’immondezzaio ed è già tanto se non ti trovi scritto “make america great again” col cappellino rosso al posto delle risposte. Detto questo, io in certi casi mi sono trovata benissimo con IA più operatore, perché se usa i motori generici e non solo con le info specifici dell’azienda, gpt/gemini/sticazzi “conosce” almeno di base, le esigenze di chi non vede.